Ψηφιακή εξυπηρέτηση με επίκεντρο τις ανάγκες των πολιτών
Η πλατφόρμα Novoville προσφέρει όλα τα απαραίτητα εργαλεία που απλοποιούν τη διάδραση μεταξύ Δήμων και δημοτών και χτίζουν μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ τους — από την άμεση επίλυση αιτημάτων καθημερινότητας, τη συμμετοχή σε διαδραστικές διαβουλεύσεις και την αποτελεσματική ενημέρωση, έως τις ασφαλείς ηλεκτρονικές πληρωμές, τη συμμετοχή σε εθελοντικές δράσεις και την εξυπηρέτηση ευπαθών ομάδων.
Στο πλαίσιο των νέων αναγκών που δημιούργησε η πανδημία, η πλατφόρμα μας έχει εμπλουτιστεί με περισσότερες κατηγορίες αιτημάτων που αφορούν στις κοινωνικές υπηρεσίες, καθώς και στην έκδοση πιστοποιητικών. Όλα τα αιτήματα δημοτών δρομολογούνται αυτόματα, μέσα από την πλατφόρμα Novoville, στην αρμόδια υπηρεσία, ενώ συγχρόνως οι δημότες λαμβάνουν άμεση και υπεύθυνη ενημέρωση από το Δήμο στο κινητό τους τηλέφωνο σχετικά με το αίτημά τους και με σημαντικά θέματα του Δήμου τους.
Στόχος μας είναι να διευκολύνουμε το έργο των δημοτικών υπηρεσιών, αλλά και να βοηθήσουμε τους συμπολίτες μας να εξυπηρετηθούν απρόσκοπτα, ανά πάσα στιγμή και από όπου κι αν βρίσκονται.
Εξυπηρέτηση Πολιτών
Ψηφιοποιούμε διαδικασίες που διευκολύνουν τους Δημότες, μειώνουν το κόστος και αυξάνουν την αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπηρεσιών. Διαχείριση αιτημάτων, συχνές ερωτήσεις, ηλεκτρονικές αιτήσεις, ενσωμάτωση οργανογράμματος Δήμου, ζωντανή εικόνα του Δήμου σας 24/7.
Έξυπνο Parking & Mobility
Εφαρμόστε ένα σύγχρονο σύστημα ελεγχόμενης στάθμευσης, βελτιώνοντας σημαντικά τις κυκλοφοριακές συνθήκες και την καθημερινή ζωή κατοίκων & επισκεπτών. Ενσωματώστε δεδομένα από αισθητήρες και εφαρμογές IoT και δημιουργήστε ένα οικοσύστημα αστικής κινητικότητας.
Διαβουλεύσεις & Επικοινωνία
Επικοινωνήστε με χιλιάδες δημότες μέσω push notifications, μηνυμάτων εφαρμογής, sms, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Δημιουργήστε αποτελεσματικές διαβουλεύσεις, καμπάνιες επικοινωνίας, σύντομες δημοσκοπήσεις και ενημερώστε άμεσα τους Δημότες σας για έκτακτα συμβάντα.
Διαχείριση Εθελοντισμού
Διαχειριστείτε τους εθελοντές σας από τη στιγμή που θα εκδηλώσουν ενδιαφέρον μέχρι και την ανάθεσή τους σε δράσεις. Ενισχύστε τις υπηρεσίες κοινωνικής φροντίδας, αναπτύσσοντας ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα εθελοντισμού ή μεμονωμένες δράσεις. Διαχειριστείτε την αστική χλωρίδα και αναπτύξτε ένα πρόγραμμα εθελοντικής αναδοχής δέντρων.
Πώς λειτουργεί το Novoville
Το Novoville είναι ένα πολυεργαλείο, απλό και φιλικό στη χρήση, με απεριόριστες δυνατότητες για τις δημοτικές υπηρεσίες. Είναι προσβάσιμο μέσω web χωρίς να απαιτείται καμία νέα υποδομή. Ενσωματώνεται εύκολα σε άλλα πληροφοριακά συστήματα του Δήμου και είναι πλήρως συμβατό με τα πρότυπα του GDPR. Το Novoville εγγυάται αξιόπιστες υπηρεσίες και τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και προστασίας της ιδιωτικότητας των χρηστών. Προσφέρουμε εκπαίδευση στους διαχειριστές του συστήματος, προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και online τεχνική υποστήριξη όλο το 24ωρο.
Γιατί να επιλέξετε το Novoville
8 στους 10 πολίτες θα χρησιμοποιούσαν μια εφαρμογή (mobile app) για να επικοινωνούν με το Δήμο τους.
Επικοινωνήστε απευθείας με τους Δημότες σας χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες των κινητών τηλεφώνων, όπως push notifications, μηνύματα μέσα στην εφαρμογή και SMS.
Στείλτε στους Δημότες αυτόματες ενημερώσεις για την πορεία επίλυσης των αιτημάτων τους.
Εκσυγχρονίστε τις δημοτικές υπηρεσίες δημιουργώντας ψηφιακές αιτήσεις και σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών.
Αξιοποιήστε τη δύναμη των Chatbots για να κάνετε ηλεκτρονικές διαβουλεύσεις. Δώστε τη δυνατότητα στους πολίτες να εκφράζουν την άποψή τους για σημαντικά ζητήματα απευθείας από το κινητό τους τηλέφωνο, το web app μας και τα social media.
Μειώστε το κόστος των υπηρεσιών μέσω της αυτοματοποίησης διαδικασιών, όπως η υποβολή αιτημάτων, η ενημέρωση των Δημοτών για την εξέλιξη του αιτήματος, η πληρωμή λογαριασμών, οι έξυπνες απαντήσεις και οι σύντομες διαβουλεύσεις.
Παράλληλα, βελτιώστε τη σχέση Δήμου-Δημότη και αυξήστε τη συμμετοχικότητα και το επίπεδο ικανοποίησης των πολιτών.
Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα των δημοτικών υπηρεσιών με την αυτοματοποίηση και ψηφιοποίηση διαδικασιών, π.χ. καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων μέσα από το διαδικτυακό διαχειριστικό σύστημα, αυτόματη δρομολόγηση αιτήματος προς την αρμόδια υπηρεσία, παροχή κωδικοποιημένων απαντήσεων σε ερωτήματα Δημοτών για διαδικαστικά θέματα, κλπ.
Βεβαιωθείτε ότι δεν παραμένει αναπάντητο κάποιο αίτημα Δημότη έχοντας ζωντανή εικόνα όλων των αιτημάτων 24/7/365.
Παρέχετε στους πολίτες μια διαδραστική λίστα Συχνών Ερωτήσεων, μειώνοντας σημαντικά τον αριθμό τηλεφωνικών κλήσεων στο Δήμο και τη γραφειοκρατία.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Επικοινωνήστε αμέσως με τους Δημότες σας, είτε για νέα, εκδηλώσεις και σημαντικές ανακοινώσεις, είτε σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.
Δημιουργήστε στοχευμένες καμπάνιες για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στείλτε το μήνυμα που επιθυμείτε στους Δημότες.
Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα διαχείρισης φήμης και αποδελτίωσης του Novoville για να λαμβάνετε καθημερινά αναφορές με αναλυτικά στοιχεία και στατιστικά για όλα όσα συζητούνται για το Δήμο στα social media και το διαδίκτυο.
Επιλέξτε τις μετρικές και τα πραγματικά δεδομένα που σας ενδιαφέρουν και λάβετε αυτοματοποιημένες εκθέσεις προόδου όποτε τις χρειάζεστε.
Αξιολογήστε την απόδοση των δημοτικών υπηρεσιών, το ρυθμό επίλυσης αιτημάτων και την αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων. Καθορίστε τις προτεραιότητες σας και διαθέστε τους πόρους σας αναλόγως.
Αποκτήστε μια ζωντανή εικόνα της πόλης. Δημότες, αιτήματα, αναφορές, επικοινωνία, δημοσκοπήσεις, επιδόσεις υπηρεσιών και άλλα πολλά, συγκεντρωμένα σε ένα σύστημα.
Το Novoville διασυνδέεται με άλλα πληροφοριακά συστήματα του Δήμου και εφαρμογές έξυπνων πόλεων (Smart City) για να προσφέρει στους Δημότες μια ολοκληρωμένη σουίτα ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Έξυπνη πόλη,ενεργοί δημότες στην πράξη
Η σχέση μεταξύ Δήμου και Δημοτών γίνεται σύγχρονη, διαφανής και αποτελεσματική.
Καλύτερη εξυπηρέτηση
Αυξημένη συμμετοχή
Μειωμένα κόστη
Βραβεία
Τι λένε οι πελάτες μας
Θέλαμε να συνεργαστούμε με τους κατοίκους της περιοχής για ένα νέο Τοπικό Σχέδιο που θα διασφάλιζε ότι το Watford θα εξακολουθούσε να είναι μια ζωντανή και ακμάζουσα περιοχή. Η διαδραστική συνομιλία μαζί τους μέσω του Novoville βοήθησε στο να συμμετέχουν οι πολίτες στην αλλαγή που συνέβαινε στην πόλη μας. Η συμμετοχή τους στη διαβούλευση εξασφάλισε οτι οι απόψεις τους για το μέλλον του Watford θα ακούγονταν.
Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι που μπορούμε να επικοινωνούμε με τους πολίτες μέσω αυτής της νέας προσέγγισης. Όσοι περισσότεροι άνθρωποι λένε τις απόψεις τους, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να βελτιώσουμε συλλογικά τις υπηρεσίες μας.
Διατηρούμε μια βάση δεδομένων με ζητήματα για τα οποία οι πολίτες γράφουν, τηλεφωνούν ή μας στέλνουν email, αλλά αυτό που θέλαμε είναι μια τεκμηριωμένη, συνολική εικόνα της αντίληψης των πολιτών για την οδική ασφάλεια στο νησί. Το Novoville είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την απόκτηση αυτών των ποιοτικών δεδομένων.
Το Εδιμβούργο διαθέτει περίπου 170.000 κατοικίες και άλλα κοινόχρηστα κτίρια με πολλαπλούς ιδιοκτήτες. Πολλά από τα κτίρια αυτά εξακολουθούν να χρειάζονται επείγουσα επιδιόρθωση. Αυτή η εφαρμογή θα διευκολύνει σημαντικά τους ιδιοκτήτες να επικοινωνούν μεταξύ τους και να αναλαμβάνουν από κοινού την ευθύνη για αυτές τις επιδιορθώσεις.
Η λύση στάθμευσης που δημιουργήσαμε με τη Novoville ικανοποιεί όλες τις ανάγκες των οδηγών στα West Midlands. Οι χρήστες μπορούν να παρκάρουν το αυτοκίνητό τους σε δευτερόλεπτα σε όλη την περιοχή, αποφεύγοντας την ουρά στα αυτόματα ταμεία πληρωμής και σταδιακά εξαλείφοντας την ανάγκη να υπάρχουν. Το διαχειριστικό σύστημα μας επιτρέπει να παρακολουθούμε αποτελεσματικά τη στάθμευση και τις οικονομικές δραστηριότητες και, το πιο σημαντικό, να διαθέτουμε απρόσκοπτα τις υπηρεσίες μας σε περισσότερους χώρους στάθμευσης καθώς αυξάνεται η ζήτηση.
Το YCC ξεκίνησε να συνεργάζεται με τη Novoville για την ανάπτυξη μιας εφαρμογής εθελοντισμού τον Μάιο του 2020, κατά τη διάρκεια του πρώτου lockdown. Παρά τους περιορισμένους πόρους μας ως τοπική φιλανθρωπική οργάνωση, μπορέσαμε να δημιουργήσουμε μια τηλεφωνική υπηρεσία "befriending" ως μέρος της δουλειάς μας για την αντιμετώπιση των επιπτώσεων του κορωνοϊού στην περιοχή του Kirklees. Η Novoville μας υποστήριξε καθ' όλη τη διάρκεια και ανέπτυξε μια εφαρμογή που έχει γίνει αναγκαία στην υπηρεσία. Η εφαρμογή μας έχει εξοικονομήσει εργατοώρες και έχει δώσει τη δυνατότητα στους εθελοντές να καταγράφουν κλήσεις και ανησυχίες όλο το 24ωρο. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε το ταξίδι μας με τη Novoville για να υποστηρίξουμε κάποιες από τις άλλες υπηρεσίες μας στο YCC.Περισσότεροι από 80 Δήμοι και 500.000 Δημότες χρησιμοποιούν ήδη το Novoville για να βελτιώσουν τις γειτονιές και τις πόλεις τους.
