Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Το Novoville επιτρέπει στους Δημότες να αναφέρουν γρήγορα και εύκολα τα προβλήματα που συναντούν στην καθημερινότητά τους (π.χ. λακκούβες, καμένες λάμπες, ογκώδη αντικείμενα κ.α.) μέσω της δωρεάν εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα (mobile app) ή της web εφαρμογής (web app), καθώς και να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις σχετικά με την πορεία επίλυσης του αιτήματός τους.
Τα αιτήματα των πολιτών ανατίθενται απευθείας στην αρμόδια δημοτική υπηρεσία, βελτιώνοντας τη διαχείριση διαθέσιμων πόρων και μειώνοντας δραστικά το κόστος λειτουργίας του Δήμου.
Επιπλέον, ο Δήμος έχει πρόσβαση σε ένα διαδικτυακό διαχειριστικό σύστημα μέσα από το οποίο επιβλέπει και διαχειρίζεται άμεσα ό,τι συμβαίνει στην πόλη. Βλέπει ζωντανά όλα τα αιτήματα σε έναν διαδραστικό χάρτη, αλλά και επικοινωνεί ζωντανά με τους Δημότες μέσα από πολλαπλά κανάλια.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Διαχείριση αιτήσεων για πιστοποιητικά και άδειες
Ο Δήμος έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει ηλεκτρονικές φόρμες και αιτήσεις για διάφορες διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων πιστοποιητικών, αδειών, εισιτηρίων για εκδηλώσεις του Δήμου, συνδρομών για δημοτικά ωδεία, γυμναστήρια, κλπ.
Όπως στην περίπτωση διαχείρισης αιτημάτων, οι ηλεκτρονικές φόρμες – αιτήσεις μπορούν να ανατεθούν σε συγκεκριμένες υπηρεσίες/υπαλλήλους του Δήμου. Ειδοποιήσεις σχετικά με την πρόοδο των αιτήσεων αποστέλλονται αυτόματα στους Δημότες χρησιμοποιώντας τα εργαλεία επικοινωνίας της πλατφόρμας.
Διαδραστικές Συχνές Ερωτήσεις-Απαντήσεις
Το Novoville απλοποιεί τη διαδικασία συλλογής, επιμέλειας και ανταλλαγής πληροφοριών με τους πολίτες, μειώνοντας έτσι δραστικά τον φόρτο εργασίας των υπηρεσιών.
Ο FAQ Agent, που είναι διαθέσιμος μέσω chatbot, παρέχει προτεινόμενες απαντήσεις σε ερωτήματα των Δημοτών δυναμικά, χρησιμοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη. Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας επιτρέπει στον FAQ Agent να κατανοεί τι αναζητά ο χρήστης, αφού πληκτρολογήσει μια λέξη-κλειδί ή μια σύντομη περιγραφή.
Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες απαντήσεις για συγκεκριμένα θέματα, τα ερωτήματα των πολιτών μπορούν στη συνέχεια να μεταφερθούν στο τηλεφωνικό κέντρο.
Χρησιμοποιώντας τον FAQ Agent, ο Δήμος μπορεί να μειώσει σημαντικά τον όγκο των τηλεφωνημάτων που δέχονται οι υπηρεσίες, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους και βελτιώνοντας ταυτόχρονα το επίπεδο εξυπηρέτησης των Δημοτών.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Διαχείριση, ανταλλαγή και προγραμματισμός αποκομιδής ογκωδών αντικειμένων
Η πλατφόρμα Novoville παρέχει τη δυνατότητα ανταλλαγής ογκωδών αντικειμένων μεταξύ πολιτών (π.χ. οικιακές συσκευές, καναπέδες, στρώματα), καθώς και τη δυνατότητα υποβολής αιτήματος από τους πολίτες για την αποκομιδή ογκωδών αντικειμένων από τον Δήμο, με παράλληλο προγραμματισμό της αποκομιδής από την αρμόδια υπηρεσία και λήψη πληρωμών.
Το υποσύστημα αποτελείται από τις εξής λειτουργίες:
- Δυνατότητα δημιουργίας “αγγελίας” δημότη προς δημότη για την ανταλλαγή του αντικειμένου, μέσω web εφαρμογής στην ιστοσελίδα του Δήμου ή σε αυτόνομη σελίδα
- Δυνατότητα υποβολής αιτήματος μέσω των Novoville apps (mobile & web) για την αποκομιδή ογκώδους αντικειμένου από τον Δήμο
- Προγραμματισμός της αποκομιδής από την αρμόδια υπηρεσία και ενημέρωση του δημότη
- Δυνατότητα πληρωμής τέλους για την αποκομιδή μέσω των Novoville apps
Διαχείριση σημείων ενδιαφέροντος, δράσεων & εκδηλώσεων
Σε δυναμικό χάρτη της πόλης, ο δημότης έχει τη δυνατότητα να εμφανίσει με χρήση φίλτρων σημεία ενδιαφέροντος, όπως εμπορικά καταστήματα, φαρμακεία, δημόσια κτίρια, σημεία φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων, μνημεία, μουσεία, σημεία ανακύκλωσης, κ.ά.
Επιπλέον, το ημερολόγιο της εφαρμογής παρουσιάζει όλες τις δράσεις και εκδηλώσεις που συμβαίνουν ή/και είναι προγραμματισμένες να λάβουν χώρα στον Δήμο, αυξάνοντας τη συμμετοχή των πολιτών σε αυτές.
Κάθε σημείο, εκδήλωση και δράση έχει τη δυνατότητα προβολής με φωτογραφία, συνδέσμους, ωράριο λειτουργίας, στοιχεία επικοινωνίας, κ.α.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Έξυπνο διαχειριστικό σύστημα στο web
Το διαχειριστικό σύστημα του Novoville παρέχει πλήρη ορατότητα των Δημοτικών υπηρεσιών, των αιτημάτων των Δημοτών και ζωντανή εικόνα της πόλης σας, επιτρέποντάς σας να πάρετε αποφάσεις που βασίζονται σε πραγματικά και μετρήσιμα δεδομένα.
Απεικονίζοντας τη λειτουργία ολόκληρης της πλατφόρμας Novoville, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων, πληρωμών, ροών εργασιών, επικοινωνιών, δημοσκοπήσεων και στατιστικών, προωθεί τη διαφάνεια και μεγιστοποιεί την αποδοτικότητα του Δήμου.
Επιλέξτε τις μετρικές και τα δεδομένα που σας ενδιαφέρουν και λάβετε προσωποποιημένα reports όποτε τα χρειάζεστε. Αξιολογήστε εύκολα την απόδοση των υπηρεσιών, το ρυθμό επίλυσης αιτημάτων και την αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων.
Εμείς αναλαμβάνουμε την εκπαίδευση του προσωπικού του Δήμου και εγγυόμαστε την υποστήριξη και απρόσκοπτη λειτουργία του συστήματος.
Έξυπνη πόλη,ενεργοί δημότες στην πράξη
Η σχέση μεταξύ Δήμων και Δημοτών γίνεται σύγχρονη, διαφανής και αποτελεσματική.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Μειωμένα κόστη
Μειωμένος αριθμός τηλεφωνημάτων
Αυξημένη συμμετοχή
Τι λένε για εμάς τα στελέχη των Δήμων
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες