Μέσα από ένα σύντομο βίντεο στα κοινωνικά δίκτυα επέλεξε ο δήμαρχος Αθηναίων Κώστας Μπακογιάννης να ενημερώσει τους Αθηναίους για τη δυνατότητα που τους δίνεται μέσω της εφαρμογής Novoville να καταγράψουν, να φωτογραφίσουν και να στείλουν άμεσα στο δήμο όλα τα ζητήματα καθημερινότητας που εντοπίζουν, προκειμένου οι αρμόδιες υπηρεσίες να τα επιλύσουν όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Ο κ. Μπακογιάννης προτρέπει όλους τους πολίτες να κατεβάσουν στα κινητά τους τηλέφωνα την εφαρμογή, βοηθώντας κατ’ αυτόν τον τρόπο τις δημοτικές υπηρεσίες να αλλάξουν την πόλη.
Μέσα από το Novoville, οι δημότες και επισκέπτες του δήμου έχουν τη δυνατότητα αποστολής αιτημάτων για τη διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν στη λειτουργία της πόλης, άμεσα και χωρίς κόστος ή γραφειοκρατικές διαδικασίες. Μπορούν να δηλώνουν σε πραγματικό χρόνο προβλήματα που συναντούν στην καθημερινότητά τους, όπως π.χ. καμένες λάμπες, λακκούβες στο οδόστρωμα, εγκαταλειμμένα αυτοκίνητα, μέχρι και έκτακτα περιστατικά που απαιτούν την δημοτική συνδρομή. Κάθε φορά που ένα ζήτημα επιλύεται, ο δημότης λαμβάνει ζωντανή ενημέρωση στο κινητό του τηλέφωνο.
Οι υπηρεσίες του δήμου Αθηναίων, από την άλλη πλευρά, έχουν πραγματική εικόνα των ζητημάτων της πόλης, μπορούν να προγραμματίσουν καλύτερα τις εργασίες τους και κυρίως είναι υπόλογες για το έργο και την ανταπόκριση τους προς του πολίτες. Παράλληλα, ο δήμος μπορεί να ενημερώνει και να επικοινωνεί με τους δημότες και επισκέπτες του για όλα τα δρώμενα που λαμβάνουν χώρα, για έκτακτα συμβάντα ή σημαντικές ανακοινώσεις, καθώς και να λαμβάνει τη γνώμη τους για θέματα ποικίλης θεματολογίας με την διεξαγωγή σύντομων διαβουλεύσεων. Χρήσιμα τηλέφωνα και συχνές ερωτήσεις ανανεώνονται ζωντανά και είναι διαθέσιμα μέσω της εφαρμογής, αναδεικνύοντας την σε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο επικοινωνίας και ενημέρωσης του δημότη/επισκέπτη.