Gestion des incidents & visualisation
Les citoyens qui parcourent nos rues et nos routes sont autant de potentiels acteurs de changement qu’il est possible d’activer, à condition d’avoir les bons outils !
Novoville leur permet de soumettre des problèmes qu’ils rencontrent sur la voie publique, tels que des problèmes environnementaux, sociaux, ou de voirie. Une fois la collectivité informée, ils reçoivent des mise à jour jusqu’à la résolution du problème.
Via l’application, ils catégorisent leur requête, prennent une photo, identifient l’endroit où il se trouve sur une carte… le tout sans avoir à appeler personne.
Le rapport automatisé est ensuite directement envoyé au bon service, où il peut venir s’intégrer à une liste de tâches assignées à un agent.
Associé à un CRM puissant pour la communication citoyenne, le guichet numérique Novoville permet aux collectivités de gagner significativement en efficacité tout en faisant diminuer la part d’interactions coûteuses (en personne, au téléphone) avec ses résidents.
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Simplification et dématérialisation des démarches
L’idée de Novoville est simple : de permettre à chacun d’avoir ses besoins efficacement gérés par l’administration par le biais d’un guichet unique et simple. Grâce à nos outils, l’ensemble des services de la ville ou de la région (et ils sont légions !) sont disponibles dans un seul environnement. C’est une révolution pour la politique locale.
Tout au long du processus de traitement d’une demande, ou d’une démarche, le citoyen reste informé. Il est possible de contacter directement les agents qui travaillent sur le dossier. Un formulaire de feedback permet aux citoyens de contribuer à améliorer leur collectivité une fois la démarche terminée.
Chatbots conversationnel
Notre technologie propriétaire d’interfaces conversctionelles (chatbot) permet aux citoyens d’obtenir des réponses à leurs questions simplement.
- Souhaitez-vous savoir les papiers ou informations dont vous aurez besoin pour lancer une démarche ?
- Souhaitez-vous savoir quand se déroule le prochain conseil municipal ?
- Souhaitez-vous savoir si vous avez le droit de vous garer n’importe où le weekend ?
Notre chat répond à vos questions intelligemment.
Grâce à des techniques pointues de Traitement de Langage Naturel, notre agent comprend ce dont parlent les administrés et les guide dans la bonne direction. Pour des questions ou problèmes complexes, il est bien sûr possible de parler à une vraie personne rapidement.
Grâce au chatbot Novoville, les collectivités locales gagnent en efficacité en concentrant leurs ressources sur les requêtes les plus difficiles à traiter, tout en offrant un haut niveau de service au plus grand nombre.
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Tableau de bord sur le cloud
Le tableau de bord Novoville, conçu spécialement pour les collectivités locales, offre une visibilité en continu des processus en cours et de l’efficacité des services. Son utilisation permet, grâce à notre formation, d’identifier des ralentissements et résoudre des problèmes d’organisation.
Le tableau de bord propose les statistiques en temps réel des requêtes ou démarches en cours de résolution, la centrale de paiement, les communications avec les habitants, etc. Il est même possible de publier ces performances en temps réel sur le site et sur l’application, pour un véritable gain de transparence.
Toutes les statistiques sont visibles et peuvent être exportées. Il est même possible d’en faire de rapports instantanés à diffuser au sein des groupes de décideurs.
Les novo-villesmarchent mieux
Profitez du confort d’une application citoyenne et administrative pour tous vos besoins gouvernementaux.
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Réduisez vos coûts
Réduction des appels
Meilleure participation
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