Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Το Novoville επιτρέπει στους Δημότες να αναφέρουν γρήγορα και εύκολα τα προβλήματα που συναντούν στην καθημερινότητά τους (π.χ. λακκούβες, καμένες λάμπες, ογκώδη αντικείμενα κ.α.) μέσω της δωρεάν εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα ή του web app, καθώς και να λαμβάνουν αυτόματες ειδοποιήσεις σχετικά με την πορεία επίλυσής του αιτήματός τους.
Τα αιτήματα των πολιτών μπορούν να ανατεθούν απευθείας στην αρμόδια υπηρεσία, βελτιώνοντας τη διαχείριση διαθέσιμων πόρων και μειώνοντας δραστικά το κόστος λειτουργίας του Δήμου.
Επιπλέον, ο Δήμος έχει πρόσβαση σε ένα διαδικτυακό διαχειριστικό σύστημα μέσα από το οποίο επιβλέπει και διαχειρίζεται άμεσα ό,τι συμβαίνει στην πόλη. Βλέπει ζωντανά όλα τα αιτήματα σε έναν διαδραστικό χάρτη, αλλά και επικοινωνεί ζωντανά με τους Δημότες μέσα από πολλαπλά κανάλια.
Στο πλαίσιο των έκτακτων μέτρων αντιμετώπισης του κορονοϊού COVID-19, η πλατφόρμα μας έχει εμπλουτιστεί με νέες κατηγορίες αιτημάτων που αφορούν σε κοινωνικές υπηρεσίες, καθώς και στην έκδοση πιστοποιητικών. Τα αιτήματα αυτά δρομολογούνται αυτόματα μέσα από την εφαρμογή Novoville στην αρμόδια υπηρεσία, ενώ συγχρόνως οι δημότες λαμβάνουν άμεση και υπεύθυνη ενημέρωση από το Δήμο στο κινητό τους τηλέφωνο σχετικά με το αίτημά τους και τα νέα μέτρα προστασίας της δημόσιας υγείας.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Διαχείριση αιτήσεων για πιστοποιητικά και άδειες
Ο Δήμος έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει ηλεκτρονικές φόρμες και αιτήσεις για διάφορες διαδικασίες, συμπεριλαμβανομένων πιστοποιητικών, αδειών, εισιτηρίων για εκδηλώσεις του Δήμου, συνδρομών για δημοτικά ωδεία, γυμναστήρια, κλπ.
Όπως στην περίπτωση διαχείρισης αιτημάτων, οι ηλεκτρονικές φόρμες – αιτήσεις μπορούν να ανατεθούν σε συγκεκριμένες υπηρεσίες/υπαλλήλους του Δήμου. Ειδοποιήσεις σχετικά με την πρόοδο των αιτήσεων αποστέλλονται αυτόματα στους Δημότες χρησιμοποιώντας τα εργαλεία επικοινωνίας της πλατφόρμας.
Διαδραστικές Συχνές Ερωτήσεις-Απαντήσεις
Το Novoville απλοποιεί τη διαδικασία συλλογής, επιμέλειας και ανταλλαγής πληροφοριών με τους πολίτες, μειώνοντας έτσι δραστικά τον φόρτο εργασίας των υπηρεσιών.
Ο FAQ Agent, που είναι διαθέσιμος μέσω chatbot, παρέχει προτεινόμενες απαντήσεις σε ερωτήματα των Δημοτών δυναμικά, χρησιμοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη. Η επεξεργασία φυσικής γλώσσας επιτρέπει στον FAQ Agent να κατανοεί τι αναζητά ο χρήστης, αφού πληκτρολογήσει μια λέξη-κλειδί ή μια σύντομη περιγραφή.
Εάν δεν υπάρχουν διαθέσιμες απαντήσεις για συγκεκριμένα θέματα, τα ερωτήματα των πολιτών μπορούν στη συνέχεια να μεταφερθούν στο τηλεφωνικό κέντρο.
Χρησιμοποιώντας τον FAQ Agent, ο Δήμος μπορεί να μειώσει σημαντικά τον όγκο των τηλεφωνημάτων που δέχονται οι υπηρεσίες, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους και βελτιώνοντας ταυτόχρονα το επίπεδο εξυπηρέτησης των Δημοτών.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Έξυπνο διαχειριστικό σύστημα στο web
Το διαχειριστικό σύστημα του Novoville παρέχει πλήρη ορατότητα των Δημοτικών υπηρεσιών, των αιτημάτων των Δημοτών και ζωντανή εικόνα της πόλης σας, επιτρέποντάς σας να πάρετε αποφάσεις που βασίζονται σε πραγματικά και μετρήσιμα δεδομένα.
Απεικονίζοντας τη λειτουργία ολόκληρης της πλατφόρμας Novoville, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων, πληρωμών, ροών εργασιών, επικοινωνιών, δημοσκοπήσεων και στατιστικών, προωθεί τη διαφάνεια και μεγιστοποιεί την αποδοτικότητα του Δήμου.
Επιλέξτε τις μετρικές και τα δεδομένα που σας ενδιαφέρουν και λάβετε προσωποποιημένα reports όποτε τα χρειάζεστε. Αξιολογήστε εύκολα την απόδοση των υπηρεσιών, το ρυθμό επίλυσης αιτημάτων και την αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων.
Εμείς αναλαμβάνουμε την εκπαίδευση του προσωπικού του Δήμου και εγγυόμαστε την υποστήριξη και απρόσκοπτη λειτουργία του συστήματος.
Έξυπνη πόλη,ενεργοί δημότες στην πράξη
Η σχέση μεταξύ Δήμων και Δημοτών γίνεται σύγχρονη, διαφανής και αποτελεσματική.
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες
Μειωμένα κόστη
Μειωμένος αριθμός τηλεφωνημάτων
Αυξημένη συμμετοχή
Τι λένε για εμάς τα στελέχη των Δήμων
Διαχείριση αιτημάτων & διαδραστικοί χάρτες